LEAN MANAGEMENT DANS LES SERVICES PUBLICS
Quel est l’objectif principal du LEAN dans les Services Publics?
Le LEAN vise à améliorer 100% le service cliente, optimiser les postes de travail, les flux matière et flux d’information, la vitesse de réaction et l’agilité des processus en amont et en aval des services. Son but est de réduire les gaspillages, les temps d’attente, les besoins d’inventaires et les temps de cycle, pour accélérer les flux, diminuer les coûts, renforcer la réactivité globale de la chaîne des services publics et augmenter le service client.
Les principes du Lean dans le Public
Basé sur l’amélioration du service cliente, l’optimisation des postes de travail, l’organisation des flux matière et flux d’information, la vitesse de réaction, l’agilité et la standardisation des processus, le Lean dans le public offre des outils et méthodes puissants pour y parvenir:
- Amélioration 100% du service cliente.
- Gestion et organisation des postes de travail
- Mise en place et développement du juste à temps.
- Le développement du système PULL
- Le développement du 5S
- Éviter les gaspillages et réduire les coûts.
- La mise à jour permanente de la cartographie des risques fournisseurs, mais aussi des risques d’approvisionnement, des risques de production et des risques administratives.
- Le développement de compétences axées sur l’adaptabilité et la résolution des problèmes.
Les outils & méthodes du Lean dans le Public
Le LEAN dans le public vise l’amélioration du service cliente, l’efficacité des processus, dont la méthodologie Lean met évidemment l’identification et l’élimination des sources de gaspillage au centre de son dispositif. Appliqué à la gestion des services, cela consiste notamment à éviter :
- Les délais et les temps d’attente
- Les erreurs d’information
- Mouvais planification
- Les stocks inutiles
- Le postes de travail non standardisez
- Les transports inutiles
- Les mouvements inutiles
- La détérioration des services
- Les surcouts.
Quelle certification Lean Sigma ?
Les certifications Lean Six Sigma ou Lean Management sont le passeport qui valide les connaissances et les compétences développées au cours de votre formation LEAN Six Sigma. Elle garantit : d’être reconnu internationalement et de se positionner au sein de son entreprise comme un expert de la gestion de projets Lean 6 Sigma ou Lean Management.
Formation et Certification Lean Sigma Yellow Belt
Apprenez à bien étudier un problème pour le régler une fois pour toutes. Résolution de problèmes de flux & de qualité simples. Cette formation Lean Sigma Yellow Belt de 5 jours met à la portée de chacun les outils du Lean Six Sigma. Vous allez apprendre la méthode d’amélioration de flux d’activités en mode Kaizen Gemba. Aussi, dans cette formation Lean vous allez découvrir comment le Lean se réfère à la création de valeur en se concentrant sur l’élimination des ressources ou des activités sans valeur ajoutée (gaspillages & déchets). Vous allez aussi découvrir les bases des techniques Six Sigma utilisés pour l’amélioration des processus.
A la fin de la formation, vous serez en mesure de passer l’examen de certification Yellow Belt et d’agir tel un membre Lean Six Sigma Yellow Belt certifié.
Formation et Certification Lean Sigma Green Belt
Apprenez à bien étudier problèmes complexes pour le régler une fois pour toutes. Résolution de problèmes complexes. Cette formation Lean Sigma Green Belt de 10 jours présente le cycle de gestion de projet DMAIC dans sa continuité pour mieux gérer vos projets d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle. Vous allez découvrir cette technique de résolution de problème et les outils indispensables pour déployer le Lean Six Sigma dans votre entreprise, améliorez la performances et pilotez la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de votre organisation. Aussi, vous allez comprendre la suite logique des différentes phases d’un projet Lean Six Sigma, pour ensuite apprendre à bien étudier un problème pour le régler une fois pour toutes.
Vous allez aprendre la résolution de problème et les outils indispensables, dont vous améliorez la performances et pilotez la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de votre organisation.
Vous serez également en mesure de gérer un cycle de projet DMAIC et de gérer un projet Lean Six Sigma de niveau 4 sigma.
A la fin des 10 jours de formation Green Belt, vous serez en mesure de passer l’examen de certification et d’agir tel un membre Lean Six Sigma Green Belt certifié.
Formation et certification Lean Sigma Black Belt
Cette formation Lean Sigma Black Belt de 12 jours vous permet de comprendre et d’apprendre ce que vous êtes tenu d’effectuer dans le rôle du Black Belt : piloter la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise, gestion de projets et de problèmes complexes, suivi des bonnes pratiques pour associer le personnel, déploiement de la stratégie d’excellence oprérationelle.
Cette formation s’adresse à tous les managers et décideurs qui souhaitent optimiser le fonctionnement de leur organisation et s’inscrire dans une démarche d’excellence opérationnelle.
Vous allez apprendre à bien étudier un problème pour le régler une fois pour toutes. Plus qu’une boite à outils, cette formation présente le cycle de gestion de projet DMAIC dans sa continuité pour permettre au candidat de bien comprendre la suite logique des différentes phases et les outils utilisés selon l’état d’avancement d’un projet de niveau Black Belt.
Nous mettrons aussi l’accent sur l’amélioration des processus métier, la qualité, la créativité, l’amélioration continue au quotidien, le comportement et l’attitude des acteurs dans une culture Lean.
A la fin de cette formation, vous serez en mesure de passer l’examen de certification Black Belt et d’agir tel un membre Lean Six Sigma Black Belt certifié.
Formation et certification Lean Six Sigma Master Black Belt
Cette formation s’adresse à tous les managers et décideurs qui souhaitent optimiser le fonctionnement de leur organisation et s’inscrire dans une démarche d’excellence opérationnelle.
Cette formation Lean Sigma Black Belt de 15 jours vous permet de comprendre et d’apprendre ce que vous êtes tenu d’effectuer dans le rôle du Black Belt : piloter la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise, gestion de projets et de problèmes complexes, suivi des bonnes pratiques pour associer le personnel, déploiement de la stratégie d’excellence oprérationelle.
Vous allez apprendre à bien étudier un problème pour le régler une fois pour toutes. Plus qu’une boite à outils, cette formation présente le cycle de gestion de projet DMAIC dans sa continuité pour permettre au candidat de bien comprendre la suite logique des différentes phases et les outils utilisés selon l’état d’avancement d’un projet de niveau Black Belt.
Nous mettrons aussi l’accent sur l’amélioration des processus métier, la qualité, la créativité, l’amélioration continue au quotidien, le comportement et l’attitude des acteurs dans une culture Lean.
Découvrez la méthodologie et les outils indispensables pour déployer le Lean Six Sigma, améliorez vos performances et pilotez la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de votre organisation.
A la fin de cette formation, vous serez en mesure de passer l’examen de certification Black Belt et d’agir tel un membre Lean Six Sigma Master Black Belt certifié.

- Jaime Aguirre Tascon
- World Class LEAN Six Sigma
- info@pymeco.com